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Politique de remboursement PergoLine

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : avril 2026

 

1. Aperçu

Chez PergoLine, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et une expérience d'achat transparente.

Cette politique de remboursement explique les conditions dans lesquelles les retours et les remboursements sont acceptés pour les commandes passées sur www.pergoline.eu.

 

2. Droit de rétractation (clients de l'UE)

Conformément à la législation de l'UE, les clients ont le droit de se rétracter d'un achat dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.

Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer par écrit par e-mail avant de retourner les produits.

 

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement :

• Les produits doivent être inutilisés, non installés et dans leur état d'origine

• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine

• Tous les composants et accessoires doivent être inclus

Avis important

Les produits PergoLine sont des systèmes de bricolage. Tout produit qui a été :

• installé

• modifié

• coupé ou altéré

ne peut être ni retourné ni remboursé.

 

4. Processus de retour

1. Contactez-nous à contact@pergoline.ro avec les détails de votre commande

2. Attendez la confirmation et les instructions de retour

3. Renvoyez les produits à l'adresse fournie

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.

 

5. Remboursements

• Les remboursements sont émis après inspection des produits retournés

• Les remboursements sont traités via le mode de paiement original (carte ou virement bancaire)

• Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après réception du retour

 

6. Coûts non remboursables

Les coûts suivants ne sont pas remboursables :

• Frais d'expédition d'origine (sauf si la loi l'exige)

• Frais d'expédition de retour

• Frais supplémentaires causés par des informations client incorrectes (par exemple, mauvaise adresse)

 

7. Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

Nous allons :

• évaluer la situation

• proposer un remplacement ou un remboursement, le cas échéant

Des photos ou des preuves vidéo peuvent être requises.

 

8. Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges directs.

Si vous souhaitez changer un produit, vous devez :

• retourner le produit original (s'il est éligible)

• passer une nouvelle commande

 

9. Refus de retour

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui :

• ne remplissent pas les conditions ci-dessus

• sont incomplets ou endommagés en raison d'une mauvaise manipulation par le client

 

10. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :

Idemob Comprest SRL
📧 contact@pergoline.ro
📞 +40 771 710 046
Site web : www.pergoline.eu