Expédition et retours PergoLine
Expédition et retours
Dernière mise à jour : avril 2026
1. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés).
Les commandes passées après 12h00 (midi) sont traitées le jour ouvrable suivant.
Veuillez noter que les week-ends et les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.
Pour les commandes internationales :
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Les commandes peuvent être passées directement sur le site web et payées en toute sécurité par carte (paiement en ligne)
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Alternativement, pour les projets personnalisés ou assistés, une facture proforma peut être émise sur demande
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Les commandes sont traitées uniquement après confirmation du paiement (par carte ou virement bancaire basé sur la proforma)**
2. Méthodes d'expédition et délais de livraison
Nous livrons dans toute l'Union européenne et certains marchés internationaux.
La livraison est assurée par des partenaires de messagerie fiables.
Livraison standard
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Délai de livraison estimé : 3 à 5 jours ouvrables au sein de l'UE
Livraison prolongée
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Pour certaines destinations : 2 à 7 jours ouvrables selon l'emplacement
Veuillez noter : les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté (retards de coursier, douanes, météo, etc.).
3. Frais d'expédition
Toutes les commandes sont expédiées uniquement après confirmation du paiement intégral.
Le paiement peut être effectué :
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En ligne par carte (paiement sécurisé à la caisse)
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Par virement bancaire sur la base d'une facture proforma (pour les commandes personnalisées ou assistées)
Nous n'expédions pas de commandes sans confirmation de paiement préalable.
Les frais d'expédition ne sont pas inclus dans le prix des produits.
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Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la destination, du poids et de la taille du colis
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Les coûts sont communiqués via une facture proforma avant paiement
Les frais d'expédition sont non remboursables, sauf dans les cas où la loi l'exige.
4. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de suivi.
Il est de la responsabilité du client de suivre l'état de l'expédition et d'assurer la disponibilité pour la livraison.
5. Adresses incorrectes ou incomplètes
Veuillez vous assurer que toutes les informations d'expédition sont correctes au moment de la commande.
PergoLine n'est pas responsable des retards ou des pertes causés par des informations d'adresse incorrectes ou incomplètes.
Tous les coûts supplémentaires résultant d'erreurs d'adresse peuvent être facturés au client.
6. Douanes, droits et taxes
Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne :
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Des droits d'importation, taxes et frais de douane peuvent s'appliquer
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Ces coûts sont à la charge du client
Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas les estimer à l'avance.
7. Expéditions perdues, retardées ou endommagées
Si votre envoi est retardé, perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue.
Nous vous aiderons à ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Veuillez noter que les délais de résolution dépendent du transporteur.
8. Retours et droit de rétractation
Conformément à la législation de l'UE, les clients ont le droit de se rétracter d'un achat dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.
Conditions de retour :
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Les produits doivent être inutilisés et non installés
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Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine
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Tous les composants doivent être inclus
Important :
En raison de la nature de nos produits (systèmes de bricolage), les produits qui ont été installés, modifiés ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
Les frais de retour sont à la charge du client.